WhatsApp hesabınızın başkasının eline geçtiğini düşünüyorsanız, önce cihazınızın ve telefon numaranızın kontrolünün sizde olup olmadığını ayırın. Buradaki adımlar WhatsApp’ın, cihazı güvende olan fakat hesabına erişimini kaybetmiş kullanıcılar için açıkladığı kurtarma yoluna dayanır. Kayıp telefon veya SIM erişimi sorunu farklı hazırlık gerektirebilir.
Hesabı Yeniden Kaydetme
WhatsApp’ın güncel hesap kurtarma yardımına göre uygulamada tekrar giriş yapma akışını izleyin. Sorulursa telefon numaranızı uluslararası biçimde girin ve SMS veya arama yoluyla gelen altı haneli kayıt koduyla doğrulayın. Bu kodu arkadaş, aile üyesi veya destek görevlisi olduğunu söyleyen bir kişiyle paylaşmayın.
WhatsApp, altı haneli kodla hesap yeniden kaydedildiğinde hesaba giriş yapılmış cihazlardan otomatik çıkış yapıldığını açıklar. Yalnız şifre değiştirmeyi, ele geçirilen hesabı kullanan kişiyi çıkarma işleminin yerine koymayın. Kodun girildiği yer resmî uygulamanın kendi doğrulama ekranı olmalıdır.
İki Adımlı Doğrulama Anahtarı Sorulursa
Kayıt kodu ile iki adımlı doğrulama anahtarı farklıdır. Yardım sayfası, anahtarı bilmeyen kullanıcının yedi gün bekleyip yeniden denemesini açıklar. Bu süreyi bütün hesap sorunlarının yedi günde çözüleceği garantisi olarak yorumlamayın. Sayfa, altı haneli SMS kodu girildiğinde anahtar bilinse de bilinmese de hesabı kullanan diğer kişinin çıkarıldığını ayrıca belirtir.
Yakınlarınızı ve Hesabı Koruyun
Hesabınızı kullanan kişi sizi taklit edebileceğinden, yakınlarınızı başka güvenilir bir iletişim yolundan bilgilendirin. Hesabı geri aldıktan sonra WhatsApp’ın önerdiği güvenlik özelliklerini ve bağlı cihazları gözden geçirin. Sohbet geçmişinin geri gelmesi ise hesap erişimini geri almaktan ayrı bir konudur; yedek ve cihaz koşulları önemlidir.
Kurtarmaya çalıştığınız kendi hesabınızı sırf erişimi kapansın diye şikâyet etmeden önce yardım açıklamasını okuyun. WhatsApp, bunun hesabın yasaklanmasına ve erişim kaybına yol açabileceğini bildirir. Şikâyet ile hesap kurtarmayı aynı işlem olarak görmeyin.
Hazırlık Kontrolü
- Cihaz ve telefon numarası erişiminizi kontrol edin.
- Resmî uygulamanın yeniden kayıt akışını kullanın.
- Kayıt kodunu kimseyle paylaşmayın.
- İki adımlı anahtar istenirse ekrandaki resmî yönlendirmeyi izleyin.
- Erişim sağlanınca bağlı cihazları inceleyin.
Bu rehber hesabınıza erişmez ve sizin adınıza kayıt işlemi yapmaz. Ekranlar sürüme göre değişebileceği için yardım sayfasındaki güncel yönergeleri esas alın.
Kaynak
WhatsApp Yardım Merkezi: Başkasının eline geçen hesabı geri alma.
