Tüketici işlemlerinden doğan uyuşmazlıkların yargıya taşınmadan önce çözüme kavuşturulması amacıyla kurulan tüketici hakem heyetleri, belirli parasal sınırlar dahilinde görev yapar. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca bu sınırlar altındaki uyuşmazlıklarda heyete başvuru zorunludur.
2026 Yılı Parasal Başvuru Sınırı
Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyetleri Bilgilendirme Metni doğrultusunda 2026 yılı için belirlenen parasal sınır 186.000 Türk Lirasıdır. Değeri 186.000 TL'nin altında bulunan uyuşmazlıklar için tüketici hakem heyetlerine başvuru yapılması zorunludur. Değeri 186.000 TL ve üzerindeki uyuşmazlıklar için tüketici hakem heyetlerine başvuru yapılamaz; bu durumlarda arabuluculuk ve mahkeme yolları gündeme gelir.
Yetkili Heyet ve Başvuru Kanalları
Başvurular, tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin gerçekleştiği yerdeki hakem heyetine yapılır. Hakem heyeti kurulmamış ilçelerde ise başvurular kaymakamlıklarda görevli irtibat personeli tarafından kabul edilerek sisteme kaydedilir.
Başvurular şahsen veya avukat aracılığıyla; elden, posta yoluyla ya da e-Devlet kapısı üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) kullanılarak iletilebilir. Tüketici hakem heyetlerine sözlü başvuru yapılması mümkün değildir. Uyuşmazlık bedelinin döviz cinsinden olması durumunda tutar, başvuru tarihindeki Merkez Bankası efektif döviz satış kuru esas alınarak Türk Lirası'na çevrilir.
Başvuru Hazırlığı İçin 4 Uygulama Adımı
Başvuru dosyanızı hazırlarken şu adımlar yardımcı olabilir:
- Uyuşmazlık Bedelini Belirleyin: Talep edilen tutarın 186.000 TL sınırının altında kaldığını teyit edin.
- Zorunlu Bilgileri Derleyin: Ad, soyad, T.C. kimlik numarası (veya yabancılar için pasaport/yabancı kimlik no), açık adres ve karşı tarafın unvan bilgilerini hazırlayın.
- Delil Belgelerini Ekleyin: Fatura, sözleşme, servis formu veya dekont gibi kanıtları dijital veya fiziki dosyaya ekleyin.
- Talebinizi Netleştirin: Uyuşmazlığın konusunu ve ne talep ettiğinizi açıkça yazın; yalnız genel bir şikâyet ifadesiyle yetinmeyin.
Başvuru Öncesi Kontrol Listesi
- Uyuşmazlık bedeli 186.000 TL'nin altında mı?
- Başvuru yerleşim yeri veya işlem yerindeki yetkili heyete mi yapılıyor?
- Dilekçede somut talep ve delil belgeleri yer alıyor mu?
- Elektronik başvurularda belgeler TÜBİS sistemine eksiksiz yüklendi mi?
