Trendyol satıcı puanını incelerken genel operasyon önerileriyle platformun güncel hesaplama kuralını ayırmak gerekir. Bir internet yazısındaki yüzdeleri veya “şu işlem puanı kesin şu kadar düşürür” iddiasını, güncel resmî açıklamasını görmeden kullanmayın. Bu rehber puanın formülünü uydurmak yerine performans incelemesini nasıl düzenleyebileceğinizi anlatır.
Program Koşulu, Genel Hesaplama Formülü Değildir
Trendyol’un Yükselen Yıldızlar Programı sayfası, programa seçilecek satıcılar için puanın 9 ve üzerinde olması gibi koşullar açıklar. Aynı listede faaliyet süresi, ciro ve kusurlu, eksik veya görselden farklı ürün göndermeme gibi başka ölçütler de yer alır.
Bu sayfa programın katılım koşullarını gösterir; bütün satıcıların puanını oluşturan matematiksel ağırlıkları açıklayan bir formül değildir. Bir programın puan eşiğini genel mağaza açma şartı, otomatik ödül veya bütün hesapların kapanma sınırı gibi yorumlamayın. Kendi mağazanıza ilişkin güncel değerlendirmeyi resmî satıcı panelindeki açıklamadan kontrol edin.
Performans İncelemesini Somutlaştırın
Önce panelde hangi dönem ve hangi işlem grubunun gösterildiğini kaydedin. Puan değişimiyle aynı gün gerçekleşen tek bir siparişi, değişimin kesin nedeni saymayın. İlgili bileşenin açıklamasını, hesaplamaya alınan siparişleri ve varsa istisnaları birlikte okuyun. Bilgi yeterli değilse sipariş numarası ve dönemle destek kaydı hazırlayın.
Operasyon İçin Hazırlık Önerileri
- Depodaki stok ile satışa açık miktarı düzenli karşılaştırın.
- Paketlemeden önce ürün, beden, renk ve adet bilgisini siparişle eşleştirin.
- İlanınızda veya panelinizde belirtilen gönderim sürelerini takip edin.
- İade nedenlerini ayrı gruplara ayırıp tekrar eden sorunu araştırın.
- Müşteri sorularına açık, doğru ve takip edilebilir cevap verin.
Bunlar iş akışını düzenlemek için editör önerileridir; her adımın puana belirli bir katsayıyla yansıyacağını veya puanı kesin yükselteceğini söylemez. Aynı gün kargolama gibi bir süreyi de bütün ürünler için zorunlu ve evrensel kural olarak sunmaz.
Destek Kaydı Açarken
“Puanım yanlış” demek yerine hangi tarihte hangi değeri gördüğünüzü, ilgili işlem numarasını ve açıklamadaki hangi noktayı anlayamadığınızı belirtin. Müşteri bilgilerini herkese açık paylaşmayın; gerekli belgeyi yalnız resmî destek kanalından iletin. Hesaplamaya itiraz ile operasyon iyileştirmesini ayrı takip etmek sorunun anlaşılmasını kolaylaştırır.
Kaynak
Trendyol: Yükselen Yıldızlar Programı resmî koşulları. Kaynak program koşulları içindir; güncel puan formülü yerine kullanılmamıştır.
